お問い合わせいただくことが多い内容をまとめました。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宿泊につきまして
- Q.01
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- A.チェックイン15:00、チェックアウト11:00です。
チェックインについては、ご予約時の予定時刻より遅れる場合、
お手数ですがご一報くださいますようお願いいたします。
- Q.02
チェックイン前とチェックアウト後の入浴について教えてください。
- A.チェックイン前は宿泊日の6:00から、チェックアウト後は15:00までご入浴が可能でございます。
- Q.03
アーリーチェックインとレイトチェックアウトについて教えてください。
- A.アーリーチェックインとレイトチェックアウトともに、1時間あたり宿泊代金の10％を頂戴しております。
ただし、宿泊状況によりお受けできない場合もございますので予めご了承くださいませ。
- Q.04
宿泊のキャンセル料はいくらですか？
- A.キャンセル料は、下記の金額となります。
7日前…30％ 前日…50％ 当日…100％
〈GW・お盆・年末年始などの特定日の場合〉14日前…30％ 7日前…50％ 前日…70％ 当日…100％
- Q.05
客室内のアメニティには、どのようなものがありますか？
- A.シャンプー/コンディショナー/ヘアブラシ/ボディーソープ/カミソリ/コットン/綿棒/歯ブラシ/スリッパ/タオル類/館内着/ヘアドライヤー/基礎化粧品/ランドリーバッグ/電気ポット/コップ など。
- Q.06
ペットも一緒に宿泊できますか。
- A.大変申し訳ございませんが、当施設はペットとご一緒にご宿泊できるお部屋やお預かりできる設備はございません。レストラン棟、温泉棟においてもペットの同伴は不可といたしております。(ケージに入れた場合も同様)
- Q.07
事前に支払いはできますか？
- A.以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い。
・ご来館によるお支払い(現金のみ)
- Q.08
荷物を先に宅配便にて送りたいのですが？
- A.宿泊日と宿泊予約名(フリガナも記載してください)をご明記の上、下記住所宛にお送りくださいませ。当日まで宿泊施設にてお預かりいたします。
●送付先:〒510-1233 三重県三重郡菰野町菰野4800-1 株式会社アクアイグニス
片岡温泉 フロント宛
TEL: 059-394-7733
- Q.09
客室で夕食は食べられますか？
- A.温かいものは温かく、冷たいものは冷たいままお召し上がりいただけるよう、厨房を併設しておりますレストランのみとさせていただいております。
- Q.10
大浴場は宿泊と日帰り入浴で一緒ですか？
- A.同じ施設をご利用いただきます。
- Q.11
宿泊施設のシャワーは温泉ですか？
- A.宿泊棟、オーガニック離れ宿共にシャワーや水道水は温泉水ではございません。
オーガニック離れ宿は各部屋に専用露天風呂をご用意しております。こちらは源泉かけ流しとなっております。
施設につきまして
- Q.01
駅からの送迎サービスはありますか？
- A.ご宿泊のお客様専用で、近鉄湯の山温泉駅から無料送迎を行っております。
予約制ですので、ご希望の場合は前日までにお申し込みください。
- Q.02
夕食は宿泊をしなくても食べられますか？
- A.ご利用いただけます。
店舗や営業状況により、ご予約のお客様のみのご案内となる場合もございますので、事前に各店舗までお問合せいただく事をお願いしております。
- Q.03
ポイントカードや回数券の有効期限はありますか？
- A.ポイントカードの有効期限は最終ポイント付与日より1年、入浴回数券とルフロ回数券の有効期限は半年でございます。
- Q.04
施設内にATMはありますか？
- A.大変申し訳ございませんが、施設内に銀行ATMの設置はございません。
当施設より徒歩１０分程の距離に、ATM設置のコンビニエンスストアがございます。
- Q.05
携帯電話、スマートフォンを充電できるところはありますか？
- A.施設内にご利用いただける場所はございませんが、温泉棟フロントにスマホ充電バッテリーレンタルの設置がございます。
- Q.06
車椅子の貸し出しはありますか？
- A.1台の車イスをご用意致しております。なお、事前のご予約は承っておりません。
ご利用の際はフロントにて受付をお願いいたします。
- Q.07
喫煙所はありますか？
- A.施設内に3カ所喫煙所を設けております。その他の場所はすべて禁煙とさせていただきます。
また、宿泊棟は全室禁煙です。オーガニック離れ宿は各部屋屋外テラスのみ可能でございます。
- Q.08
宴会場や会議室はありますか？
- A.宴会場のご用意はございませんが、人数や内容に応じて各レストラン店舗を貸し切り予約として承ることも可能でございます。詳しくは直接お電話にてお問合せください。
会議室のご用意はございません。
- Q.09
食事は個室で食べられますか？
- A.サーラビアンキアルケッチァーノのみ、個室のご案内が可能でございます。ご利用につきまして、ご予約と別途料金をお願いしております。詳しくは店舗までお問合せくださいませ。
- Q.10
日帰り入浴の利用時間とアメニティを教えてください。
- A.朝6時～夜12時までの営業時間です。最終入館時間は設けておりませんが、12時までの退館をお願いしております。
日帰り入浴では、シャンプー/コンディショナー/ボディーソープは無料にてご利用いただけます。
タオル類やアメニティはお持ち込み可能でございます。
また、タオル類の販売はフェイスタオル￥300、バスタオル￥600。レンタルタオルとしてフェイスタオル￥100、バスタオル￥200にて行っております。基礎化粧品もフロントにて￥300で販売を行っております。
- Q.11
タトゥーが入っていますが入浴できますか？
- A.当施設は、お身体に刺青・タトゥー等がある方のご入浴はお断りしております。（タトゥーシール・ペイントも含む）
- Q.12
電気自動車の充電はできますか？
- A.アクアイグニス駐車場とアクアイグニス別邸「湯の山 素粋居」駐車場に、普通EV充電スタンドを設置しております。
■普通EV充電サービス「treev」
AC：200V 単相2線式
出力：6kWタイプ
保護等級：IP44
利用時間：24時間利用可
支払方法：専用アプリ登録済みのクレジットカード決済のみ
設置場所：アクアイグニス駐車場2基、アクアイグニス別邸「湯の山 素粋居」駐車場1基
- Q.13
車中泊はできますか？
- A.駐車場内の指定エリアにてご利用いただけます。お申し込みは、当日片岡温泉のフロントにてお願いいたします。
ご利用の際には、利用申込書の記入、運転免許証の提示、また滞在中は申込時発行の利用許可証の提示をお願いしております。チェックインは23:00までとなります。(事前のご予約は承っておりません)
【利用料金】１泊2,000円／１台
- Q.14
支払いにクレジットカードや電子マネーは使えますか？
- A.各社クレジットカード（VISA,UC,JCB,AMEX,SAISON,MASTERCARD,ダイナース,銀聯、AEON）をご利用いただけます。（お支払い回数は一括のみ）
その他、電子マネー（WAON、iD、楽天Edy、QUICPay）、交通系電子マネーIC（Kitaca、Suica、TOICA、PASMO、Manaca、ICOCA、Nimoca、SUGOCA、はやかけん）、 ＱＲコード決済（PayPay、楽天ペイ、d払い、メルペイ、au PAY、イオンPAY）をご利用いただけますが、入金（チャージ）をすることはできません。
※温泉カフェは、現金・各種クレジット・電子マネー・交通系電子マネーICのみとなります。
